HILFE

Unsere Online-Hilfe sollte Ihnen weiterhelfen. Falls doch mal eine Frage offen bleibt, kontaktieren Sie einfach unsere Reiseberatung oder schicken uns einen Rückrufwunsch.

Themen Gebiete:
» Fragen zu: Wie und wann kann ich eine Reise buchen?
» Fragen zu: Wie kurzfristig kann ich buchen?
» Fragen zu: Ist der Transfer bei Pauschalreisen inklusive?
» Fragen zu: Sind Flugzeiten verbindlich?
» Fragen zu: Wie buche ich meine Reise?
» Fragen zu: Wann ist eine Online-Buchung verbindlich?
» Fragen zu: Kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?
» Fragen zu: Kann ich Sportgeräte oder mein Haustier mitnehmen?
» Fragen zu: Gilt der angezeigte Preis pro Person oder pro Zimmer?
» Fragen zu: Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe „Auf Anfrage“?
» Fragen zu: Wie storniere ich eine Buchung?
» Fragen zu: Reiseunterlagen und Versand?
» Fragen zu: Tickethinterlegung?

Wie und wann kann ich eine Reise buchen?
Alle Reisen können Sie online 24 Stunden rund um die Uhr buchen. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, telefonisch, per Email, schriftlich per Fax oder bei uns im Büro vor Ort zu buchen.

Telefon: +49 (0203) - 77 85 30
Fax: +49 (0203) - 77 77 46
E-Mail: info@am-michaelsplatz.de
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr (telefonisch bis 20.00 Uhr)
Samstag von 09.00 Uhr bis 13.00 Uhr (telefonisch bis 16.00 Uhr)

Wie kurzfristig kann ich buchen?
Bis zwei Tage vor Abreise können Sie problemlos Ihre Reise hier online buchen. Sollte es mal schneller gehen, bitte einfach anrufen.

Ist der Transfer bei Pauschalreisen inklusive?
Generell gilt: bei Last Minute- oder Katalogreisen ist der Transfer vom Flughafen zum Hotel und retour inklusive. Sollte dies mal nicht der Fall sein, wird im Angebot explizit darauf hingewiesen.

Sind Flugzeiten verbindlich?
Wer eine Pauschalreise bucht, fliegt mit einem Charterflug. Die Flugzeiten von Charterflügen sind grundsätzlich nicht verbindlich. Der Abflug muss allerdings am gleichen Tag stattfinden. Sollte es eine Flugzeitenänderung geben, werden Sie rechtzeitig darauf hingewiesen. Bei Linienflügen sind die Flugzeiten immer verbindlich.

Wie buche ich meine Reise?
Suchmaske ausfüllen, Zielgebiet auswählen, Hotel aussuchen, Verfügbarkeit überprüfen. Reiseanmeldung ausfüllen und abschicken, Bitte kontrollieren Sie vor dem Klick auf den "verbindlich Buchen" -Button Ihre kompletten Reisedaten und Daten, die Sie eingegeben haben. Spätere Änderungen sind schwer oder nur kostenpflichtig zu ändern.

Nach Ihrem Klick „verbindlich buchen“, erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wir bearbeiten umgehend Ihre Reisebuchung während unserer Geschäftszeiten. Wir rufen Sie während unserer Geschäftszeiten an und gehen mit Ihnen Ihre Buchung nochmals telefonisch durch. Sind alle Daten richtig erfasst, antworten Sie bitte auf die E-Mail in dem Sie Ihren Namen und den Hinweis: "Verbindlich buchen" schreiben und an uns (buchung@am-michaelsplatz.de) zurückschicken.

Sie erhalten zu Ihrer Sicherheit eine weitere E-Mail als Buchungsbestätigung (mit einem PDF Dokument im Anhang). Bitte lesen Sie aufmerksam die E-Mail und das PDF Dokument.

Wann ist eine Online-Buchung verbindlich?
Ihre Buchung ist mit der persönlichen Zusage des Reiseanmelders für alle Reiseteilnehmer verbindlich. Diese Zusage kann mündlich, schriftlich, per Email, per Fax oder per Post erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir bei Falschbuchungen eine Kostenpauschale von € 50,- in Rechnung stellen müssen.

Kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?
Die Möglichkeit, Sitzplätze zu reservieren, ist immer abhängig von der jeweiligen Fluggesellschaft mit der Sie fliegen. Für nähere Informationen sowie Gebühren rufen Sie uns einfach an.

Kann ich Sportgeräte oder mein Haustier mitnehmen?
Alle nicht zum allgemeinen Reisegepäck gehörenden Utensilien (wie Sportgeräte) sowie Haustiere müssen bei den entsprechenden Leistungsträgern (Fluggesellschaft, Hotel, etc.) angemeldet werden. Bitte immer vor Abschluss Ihrer Buchung klären, was geht und was nicht. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gilt der angezeigte Preis pro Person oder pro Zimmer?
Die Preise gelten pro Person für den angegebenen Reisezeitraum.

Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe „Auf Anfrage“?
Bei manchen Angeboten erscheint die Meldung Hotel auf Anfrage buchbar. Diese werden dann von uns direkt beim Veranstalter oder Hotel angefragt und bei Zusage durch das Hotel verbindlich gebucht. Bitte beachten Sie, dass Buchungen „Auf Anfrage“ stets verbindliche Buchungen sind.

Wie storniere ich eine Buchung?
Stornierungen müssen immer schriftlich erfolgen. Bitte schicken Sie uns diesbezüglich eine E-Mail an storno@am-michaelsplatz mit der Angabe Ihrer Buchungsnummer und dem Hinweis, dass Ihnen bewusst ist, dass ggf. Stornokosten auf Sie zukommen.

Reiseunterlagen und Versand
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen automatisch nach vollständiger Bezahlung, etwa 14 bis 7 Tage vor Abreise. Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 3 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen eingetroffen sein, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Hinterlegung am Flughafen veranlassen können.

Bei kurzfristigen Buchungen, wenn zwischen Buchungs- und Reisedatum weniger als 7 Tage liegen, werden Ihre Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt.

Tickethinterlegung
Bei kurzfristig gebuchten Reisen werden Ihre Reiseunterlagen am Abflughafen am Schalter des Reiseveranstalters oder seines Handlingpartners hinterlegt. Die Unterlagen können 2 Stunden vor Abflug gegen Vorlage des Personalausweises und Zahlungsnachweises abgeholt werden. Sollten Sie den Vorabend-Check-In nutzen wollen (sofern angeboten), so können Sie die Reiseunterlagen selbstverständlich auch am Abend vor der Abreise, in der Regel von 18:00 – 21:00 Uhr, abholen.